ISO20000 & ITIL

ISO20000

Kravene i ISO20000 standarden udgør tilsammen et ledelsessystem på IT Service Management-fronten. Det består af en lang række integrerede og koordinerede procesområder.
Procesområderne har til formål at sikre, at leverancerne af it-ydelser styres og til stadighed dækker forretningens og kundernes behov.
Samtidig dækker procesområderne hele spektret af it-ydelsers livscyklus: fra design, udvikling, implementering, over operationel drift, ændringer og til udfasning. Med fokus på kvalitet, effektivitet og løbende forbedringer.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

ITIL er en justerbar struktur, som beskriver bedste fremgangsmåder for at levere kvalitetsservice i it-sektoren. ITIL går ind i organisationsstrukturen og de faglige færdigheder for en it- organisation ved at præsentere et udførligt sæt managementprocedurer, som en organisation kan benytte til at styre sine it-operationer. Disse procedurer er leverandøruafhængige og er relevante for alle aspekter af en it-infrastruktur.

Service Mangement i praksis

ITIL og ISO20000 går hånd i hånd et langt stykke hen ad vejen. Men hvor ITIL beskriver best practice, dvs. hvordan man KAN gøre, stiller ISO20000 krav om, hvad man SKAL gøre. Lever man som virksomhed op til ISO20000-kravene kan man få et certifikat, mens man ikke kan certificeres i en bedste praksis og dermed heller ikke kan dokumentere, at man følger ITIL.

For at sikre kunden en effekt allerede tidligt i forløbet har C2IT valgt en praktisk tilgang til Service Management-arbejdet med en metode, som vi kalder BISP. Arbejdet tager udgangspunkt i ITIL frameworket eller kan baseres på standarden ISO20000.
C2IT har fokus på, at ITIL ikke blot skal implementeres ukritisk i hele virksomheden, men kun på områder, hvor det skønnens nødvendigt for den enkelte kunde. 

Her kan du læse mere om, hvad BISP omfatter.

Kontakt os allerede i dag, hvis din virksomhed går med tanker omkring ISO20000 og/eller ITIL.