UdvidetÅbningstid – SPOC

UdvidetÅbningstid tilbyder Single Point Of Contact (SPOC) for kritiske it-relaterede problemstillinger, der opstår uden for normal arbejdstid.

C2IT SPOC

Hos C2IT etableres en SPOC-funktion, der er bemandet uden for normal arbejdstid. Formålet med denne funktion er at sikre korrekt og rettidig repons på de fejl, der måtte opstå.

Overvågning

Der etableres en automatiseret overvågning af de centrale it-enheder, der proaktivt monitorerer it-miljøet og rapporterer potentielle fejlkilder til den bemandede SPOC-funktion. Dette sikrer, at C2IT i mange tilfælde kan reagere, inden en fejl for alvor bliver kritisk.

Brugere – 1. Level

Desuden gives udvalgte brugere med kritiske behov adgang til at kontakte SPOC-funktionen, såfremt de konstaterer problemstillinger, der hindrer udførelsen af deres arbejde.

KritiskBeredskab, Incident registrering og 3. parts styring

Konstateres en fejl sørger SPOC for at sende den videre til rette instans. Enten til:

• KritiskBeredskab i tilfælde af deciderede nedbrud på centrale services (fx Exchange, SAN, AD, m.m.), 
• Incident puljen hvis problemet kan vente med at blive løst af egne it-ansatte dagen efter eller til 
• 3. part (fx en ekstern applikationsleverandør) der afhængig af indgåede SLA-aftaler afhjælper problemstillingen.
   

Kontakt os allerede i dag og hør hvordan vi kan være med til at sikre din forretning en stabil it-drift!